滴滴整改措施公布：下线所有个性化标签和评论

滴滴公司16日午间公布顺风车阶段整改措施，备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，并且在车主接收到每个订单以防止私密交换的可能性之前需要识别脸部，最大限度杜绝私换账号的可能性。

    在继续评估夜间同时确保乘客和乘客安全的可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发之前，将向双方提供安全提示。

    滴滴承诺，顺风车业务的相关整改措施将在重新上线前全部完成。 这次整改不仅涉及台风业务线，还将在整个平台上承载零容忍，“与人车辆不符”。该平台还推出有奖举报者车辆不匹配。

  在乘客安全方面，滴滴还将紧急帮助功能提升到显要位置。除了原有的功能，乘客还可以通过按键拨打110,120,122和平台安全客户服务和其他帮助电话。

  滴滴承诺，滴滴将主动就平台上发生的相关交通事故，安全和刑事案件以及用户纠纷承担应有的法律责任。此外，在现有安全保护机制（包括保险，医疗事先进展，意外伤害人道主义援助，车主死亡和公益援助等共120万件担保）的基础上，滴滴已开始建立法律规定的护理基金。在法律范围之外，为当事人及其家属提供更多救济和关怀。

    上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。同时，为更有效解决司乘纠纷、安全问题，是否应对行程进行录音，滴滴亦向社会公开征集意见。

    附：

    滴滴公布阶段整改措施

    滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改，这几天来我们开展了全面内部自查，并认真听取社会各界的批评和建议，现向公众公布阶段整改措施，滴滴将严格落实整改，请各界监督。

    顺风车整改措施：

    ·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；

    ·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；

    ·车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性；

    ·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

    以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

    全平台出行相关业务，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改：

·专项整治人车不符，坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。

    ·修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

    ·滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，我们将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

    以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力，让出行更加安全。

    在整改过程中，也有一些长期困扰我们的问题，在此也希望陆续和社会各界共同探讨，真诚地寻求大家的帮助和建议：

    ·在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

    对此我们也收到很多建议，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

    我们非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能，可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施，大家觉得是否可以接受？

    ·目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但我们也希望尊重每一个人的合法权益（例如就业权），对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？

    以上两个问题，我们会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见，并把这样的征询机制长期保持下去。谢谢大家。

    滴滴出行

    2018年5月16日